Soporte

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

¿Necesita ayuda con Coffee Shops GT? Escríbanos a soporte@anacafe.org y le responderemos lo antes posible. Incluya su nombre, el correo o teléfono con el que se registró y, si puede, una captura de pantalla del problema, la versión de la aplicación (se ve al final del Perfil) y el modelo de su teléfono.

1. No me llega el código de verificación por SMS

Verifique que el número de teléfono sea el correcto (8 dígitos) y que tenga señal.
Espere unos segundos y toque «Reenviar código» cuando el contador termine.
El código se compone de 6 caracteres (letras y números) y tiene vigencia limitada; use siempre el más reciente.
Si sigue sin llegar, escríbanos a soporte@anacafe.org.

2. Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toque «¿Olvidaste tu contraseña?», escriba su teléfono o correo y le enviaremos un código por SMS para crear una contraseña nueva. La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con mayúscula, minúscula y número.

3. Quiero cambiar mi contraseña

Vaya a Perfil → Cuenta → Cambiar contraseña. Necesitará su contraseña actual.

4. Cambiar mi foto de perfil

En el Perfil, toque su foto y elija «Tomar foto» o «Elegir de la galería». La imagen se recorta en formato cuadrado. Si no ve el cambio de inmediato, cierre y vuelva a abrir la aplicación.

5. La aplicación no muestra los cafés más cercanos

Active el permiso de ubicación de la aplicación en los ajustes de su teléfono («mientras se usa la aplicación») y vuelva a tocar «Más cerca». Sin este permiso la aplicación funciona, pero no ordena por cercanía.

6. Un coffee shop tiene información incorrecta

Los datos los proporciona cada establecimiento. Escríbanos a soporte@anacafe.org indicando el nombre del coffee shop y qué debe corregirse.

7. Quiero eliminar mi cuenta

Puede hacerlo desde Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta, o siguiendo las instrucciones de la página «Eliminar cuenta».